TAREA 3 ENSAYO

 

Ensayo argumentativo

 

La entrevista psicológica como herramienta fundamental en la labor del psicólogo.

 

Por medio del presente escrito, se proyecta abordar una herramienta fundamental en el campo de la psicología como lo es la entrevista psicológica, así mismo identificar  aquellas condiciones o fases necesarias para su acertada aplicación, de igual manera mencionar los diferentes enfoques e influencia que estos puede llegar a tener al momento de la aplicación de la entrevista, con lo cual se busca de cierta manera que esta herramienta sirva para cumplir el objetivo planeado, que no es más que obtener la mayor cantidad de información por parte del entrevistado, pero que esta sea verídica, legitima y puede servir de insumos para dar respuesta al objetivo de la entrevista.  

A partir de los anterior, en los relacionado con la estructura de la entrevista esta puede llegar a dividirse en tres grandes grupos como los son segundo el grado de regulación de la interacción (no estructurada, estructura y semi-estructurada), segundo el número de participantes (individual, en panel y en grupo) y finalmente encontramos según la situación de interacción, la cual se divide en cara a cara, telefónica y en una categoría que surgió por los diferentes avances tecnológico, que es mediante el uso de tecnológicas informáticas, dando así un avance en la cobertura hacia aquellos individuos que por diferentes condiciones sociales, económicas o de otro índole, no es posible sostener contacto personal con el psicólogo.

Por otra parte, teniendo en cuenta que la psicología en sí, es una de las disciplinas científicas más jóvenes en comparación con otras, esta no ha sido ajena a la influencia de otras ciencias en la construcción de su campo de estudio, como lo fue en sus inicios donde la catalogaban como una rama de la filosofía y no fue sino hasta que en la universidad de Leipzing de Alemania donde se creó el primer laboratorio experimental que inicio su surgimiento y posicionamiento como ciencia aparte, que se encargada fundamentalmente del estudio y análisis de la conducta y los procesos mentales tanto individuales como grupales que se presentan en los  individuos.

Aunado a lo anterior, con el paso de los años las diferentes tendencias y pensamientos han venido generando diferentes posturas teóricas, que buscan de cierta manera explicar o dar una respuesta a los fenómenos humanos, de tal forma que han surgido una seria de enfoques psicológicos, entre los que encontramos el psicoanálisis, cognitivo conductual, la Gestalt, psicodinámico, experimental, sistémico y relacional, los cuales pueden ser aplicados de manera correcta en la entrevista.

Teniendo en cuenta lo anterior, en el enfoque del psicoanálisis lo que se busca es interpretar las conductas que viene presentando el paciente con relación al significado de las mismas, para lo cual se toma en cuenta su pasado, para poder descubrir el origen de los síntomas que viene presentando en la actualidad, haciendo énfasis en sus necesidades infantiles.

Para el caso del enfoque de La Gestalt, es de gran importancia la entrevista fenomenológica, ya que le permite realizar una recolección en investigaciones cualitativas que buscan comprender el mundo vivido por el paciente, para este enfoque no existen las enfermedades o anormalidades, ya que lo que sucede es que el paciente desconoce la manera de percibir su realidad, afecta sus conductas específicas. 

De igual modo para el caso del enfoque de tipo cognitivo conductual, el cual basa su concepto en el aprendizaje cognitivo social, que resalta el concepto de que el individuo no solo es influenciado por las condiciones ambientales, sino por su propio pensamiento, por tal razón la entrevista debe ser estructurada teniendo en cuenta los objetivos a trabajar.

En relación con el enfoque experimental, centra su atención en las emociones del individuo, generando con esto un cambio profundo en el funcionamiento de los esquemas emocionales, que pueden llegar a ser la fuente del problema, para el caso del proceso terapéutico este se da sobre una relación empática, ya que lo que busca es ayudar al paciente a entender y transformar su experiencia esquemática de la emoción utilizando dos estrategias como lo son la relación terapéutica y el procesamiento emocional del paciente.  

El enfoque sistémico y relacional, se basa en la solución del problema que aqueja el paciente, ya que según este enfoque las dificultades surgen porque las personas aplican soluciones que nos son eficaces, para esta tendencia el psicólogo aplica una entrevista de tipo observador participante, ya que los pacientes son los expertos en su vida y el terapeuta les sirve de apoyo para la búsqueda y solución de los problemas.

Aunado a lo anterior, encontramos el enfoque psicodinámico, que da gran prioridad al paciente, su autenticidad e idiosincrasia, para lo cual el psicólogo desarrolla la escucha activa, prestando gran atención a la forma en la que el paciente presenta su caso, tomando especial atención a su tono de voz, verbalización, reacciones emocionales entre otras; para el caso del desarrollo de la entrevista se da inicio por aquellos temas que generen menos conflictos al paciente, para terminar con los de mayor complejidad, ya que a estas alturas del caso, ya se ha generado un alto grado de confianza en el cliente.   

Teniendo en cuenta los anteriores enfoques mencionados en el presente escrito, se puede afirmar que desde la perspectiva de cada uno se aplican medios que nos permiten comprender y recopilar la información, en la entrevista psicológica que puede llegar a tener en sus diferentes usos una gran cantidad de objetivos, que puede ser tanto investigativos, terapéuticos, diagnósticos entre otros; ya que el uso de cada enfoque, se puede llegar a limitar el objetivo de estudio o de recolección  de datos que se busca con la entrevista psicológica.

Por lo tanto, es claro que la entrevista psicológica es una herramienta que requiere de un proceso de planificación en el cual se debe definir el objetivo por el cual se está realizando, por tal razón es de gran importancia la planificación de la misma para comprender cuál va ser el enfoque a tener en cuenta y para el desarrollo de las preguntas acertadas que nos permitan obtener la información deseada, tambien es importante resaltar y tener claro los posibles inconvenientes que pueden surgir y pueden llegar a presentarse al momento de realizar la entrevista.

Por tal motivito y según Conxa (2015) el entrevistador al momento de realizar esta planeación de la entrevista, debe tener en cuenta las siguientes preguntas:

·       Finalidad, (por qué / para que), se debe tener claro cuál es el objetivo, que información es la que se quiere recolectar.

·       Mensaje, (el que), que es lo que yo quiero comunicar o dar a conocer durante el desarrollo de la entrevista.

·       Receptor, (a quien), quien es el sujeto que voy a entrevistar y cuales son aquellas características que tiene esta persona.

·       Medio, (cómo), como va ser la forma en la que voy a transmitir el mensaje, cual va ser esa estratégica que me permita ser entendido por el entrevistado.

Así mismo, debe tener en cuenta que, en dicha preparación de la entrevista, se deben contemplar aspectos relevantes como lo son según Conxa (2015) los siguientes puntos:

·       Realizar una revisión previa de los documentos disponibles sobre el individuo que se va a entrevistar, ya que se deben conocer informes previos, historia clínica, cual es el motivo de la consulta, evaluaciones realizadas, resultados de dichas evaluaciones o pruebas diagnósticas.

·       Prever los aspectos a tratar y la duración que se le dedicara a cada uno.

·       Seleccionar y tener preparados instrumentos auxiliares de evaluación que se van a tener en cuenta o demás información que se requiera tener disponible.

·        Seleccionar el formato de la entrevista más acorde al objetivo que buscamos en el individuo.

·       Establecer aquellas particularidades que puede llegar a surgir y tener claro la manera que las vamos afrontar.

·       Cotejar con otros psicólogos si es un cliente nuevo o si es una entrevista compartida, ya que esto es importante para la entrevista y la planeación de la misma.

·       Verificar que el sistema con el cual vamos a registrar la entrevista esté funcionando adecuadamente, ya que esto puede llegar a generar inconveniente con el paciente o perder información valiosa.

·       Establecer un lugar en el cual no seremos molestados o interrumpidos durante el tiempo que dure la entrevista psicológica, que no se vea afectada esta actividad por elementos distractores como celulares, televisores y demás personas. 

Teniendo en cuenta lo anterior, es importarte tener claro que los aspectos anteriores, son de vital importancia para la planeación de la entrevista, sin embargo, según diversos autores y sin importar la finalidad de la misma, la entrevista está formada o se divide en tres grandes fases como lo son fase inicial, intermedia y final; aunque vale aclarar que no es obligación el seguimiento estricto de este orden, ya que podremos retomar alguna tarea de una fase anterior, aunque esto no sea algo recomendable.

Por otra parte, en la fase inicial de la entrevista psicológica, es de suma importancia, teniendo en cuenta que como se desarrolle esta fase depende la relación entre el entrevistador y el entrevistado, ya que para esta etapa se establece el rapport y de cierta manera se prepara para las fases posteriores.

Es así como el entrevistador debe crear una primera impresión, que sea positiva en el individuo, pues de ella depende la manera como se desarrollara la entrevista y la forma como se afrontara un posible tratamiento; entre los principales objetivos de esta fase encontramos segundo Conxa (2015).

§  Establecer la base del rapport. Es quizás de los aspectos más importante en esta fase, ya que con este se logra generar un clima cálido al entrevistado que genera espacios acordes que le generen confianza y se sienta cómodo para desarrollar la entrevista.

§  Reducir la incertidumbre. En este aspecto es de vital importancia ser claro con el entrevistado el objetivo y como se desarrollará la entrevista.

§  Sondear y establecer expectativas. Ser claro con el entrevistado lo que estamos buscando con la herramienta, ya que esto será clave para generar una relación exitosa.

Aunado a lo anterior, para el cumplimiento de esto objetivos se pueden hacer uso de herramientas como los es crear una relación con el entrevistado, generar en el entrevistado expresiones fluidas y generar la escucha y la observación atenta, con lo cual lograremos consolidar esta primera fase que siembra las bases para lo que va ser el desarrollo de la entrevista y un futuro tratamiento.     

De igual modo, para la fase intermedia de la entrevista psicológica es importante que se haga la transición a esta de la manera menos brusca posible, por  esta razón se aconseja que se haga con la utilización de una pregunta abierta, con lo cual se busca que la persona se sienta libre y cómoda para responderla, ya que en esta fase en la que involucrara mayor cantidad de tiempo, además en este punto de la entrevista lo relacionado con el lenguaje verbal  y no verbal, demuestra como la persona se va sintiendo más cómoda y sus respuestas tienden a ser más largas.

Sin embargo, en algunos casos se presenta que la interacción entre el entrevistador y entrevistado no fluyen como seria lo esperado, para tales casos se debe analizar según Conxa (2015), si el deterioro se ha desarrollado de manera insidiosa o existe un punto de inflexión a partir del cual se ha bloqueado la entrevista, el entrevistado se ha visto desanimado con los resultados de la entrevista y si tal deterioro debe a las conductas por parte del entrevistador hacia el entrevistado, se debe replantear la entrevista y enfocar mejor la herramienta.  

Teniendo en cuenta lo anterior para el desarrollo de esta fase se debe orientar cumplir con una seria de objetivos los cuales según Conxa (2015), son:

·       Obtener elementos de información relevante y precisa, lo que busca en esta parte de la entrevista, es que el entrevistado tramita la información que se necesita.

·       Identificar el problema, para este caso se busca identificar el problema y definirlo de la manera más exacta.

·       Elaborar hipótesis, en este espacio de la entrevista se debe elaborar la hipótesis, que sirve de guía para seguir preguntando, todo esto orientado al problema ya identificado.

Teniendo en cuenta lo anterior, para el cumplimiento de esta fase se hace uso de dos herramientas como lo son el saber escuchar, el cual consiente en prestan atención tanto al lenguaje verbal y no verbal de la persona, así mismo estar en la capacidad de plantear las preguntas adecuadas y que sigan con un hilo coherente en la conversación, con lo cual se evita que el entrevistado se sienta confundido.

De igual modo el saber preguntar, consiste en la habilidad del entrevistador para realizar las preguntas oportunas y en el momento acorde depende el éxito o el fracaso de la entrevista, ya que el saber plantear las preguntas nos garantiza obtener la información necesaria para el desarrollo de la entrevista y cumplir con el objetivo de la misma.

Así mismo, para esta fase es de especial atención calcular adecuadamente el tiempo, ya que no se busca que al final de la sección de vea bombardear el entrevistado por preguntas que no dará respuesta de la manera como las buscamos, de igual manera es importante tener claro que el ritmo y control de la entrevista los marca el psicólogo y de ninguna manera el entrevistado, ya que podemos llegar al fin de la entrevista sin conseguir los elementos de información que estamos buscando con la utilización de la entrevista psicológica.

Por tal motivo se debe hacer uso del acertado lenguaje verbal y no verbal, que nos permitirá tener el control de la entrevista y dar esas pautas que nos permitan culminar esta etapa de la manera adecuada.

Teniendo en cuenta lo anterior, para la fase final de la entrevista, es necesario tener claro que esta finaliza una vez se cuente con toda la información necesaria que se planteó el entrevistador en recolectar, cuando se halla cumplido con el tiempo de la sección, porque el entrevistador y entrevistados se encuentren cansados o porque no se cuente con las condiciones necesaria para continuar. 

Sin embargo, es importante resaltar que esta etapa de la entrevista psicológica es especialmente importante en le caso de las entrevistas clínicas, ya que para este tipo debe terminar con un momento positivo a nivel anímico del paciente, sin permitir que este salga de la sección con un estado anímico negativo, teniendo en cuenta que le papel del psicólogo en brindar elementos para la solución del problema que está atravesando el paciente, mas no ser un elemento que afecta las condiciones psicológicas del individuo, conservando siempre la ética profesional en cada una de las actuaciones. 

Para la fase final es necesaria cumplir con una seria de objetivos, para terminar de la mejor manera esta etapa de la entrevista, por tal razón según Conxa (2015), para este momento son:

·       Resumir lo que se ha visto en la entrevista, con esta acción lo que se busca es recapitular todo lo que se ha tratado en la entrevista, así mismo aclarar informaciones que no han sido entendidas o que puede ser comprendidas erróneamente.

·       Planificar posibles citas, acciones o tares futuras, en este punto se definirán posibles tareas y cuando será la próxima sección.

·       Aclarar dudas o comentarios, es muy importante que se resuelvan todos las dudas que pueden surgirle al entrevistado, por tal razón se debe preguntarle de manera directa si quiere aclarar algo o hacer algún comentario antes de que termine la sección, esto con le fin de que no queden dudas que puedan llegar afectar el tratamiento del paciente o las próximas secciones que se pueden llegar a realizar.

·       Cierre o despedida, para el caso de que se proyecta una próxima sección en este momento se define cuando sería el próximo encuentro, para el caso que no se necesario o no se proyecte otra sección simplemente se despedirá del entrevistado de manera cortes.

De igual manera, para cumplir con los objetivos de esta fase podemos hacer uso de herramientas como el resumen de lo tratado, que no es más que la recapitulación de datos obtenidos durante el desarrollo de la entrevista, así mismo podemos hace uso de comentar las tareas o actividades futuras las cuales serán los compromisos para la próxima sección.

Aunado a lo anterior para cumplir con el objetivo número tres, solo bastara con preguntar al individuo si tiene alguna duda y si es el caso estar presto a responderla, finalmente para el momento de la despedida se debe tener frases positivas o si se remite a otro profesional con frases alusivas a que le vaya muy bien con el nuevo profesional.    

Por otra parte, un buen entrevistador debe procurar por desarrollar habilidades tales como:

-    Favorecer al rapport.

-    Implantar la confidencialidad

-    El saber escuchas

-    El saber preguntar

-    Capacidad para guiar la entrevista

-    Capacidad de análisis para comprender a su paciente

-    Habilidades comunicativas tanto orales como escritas, para comunicar o documentar la información obtenida.    

Teniendo en cuenta lo anterior y las diferentes características de la entrevista psicologica, podemos decir que juega un papel muy importante la flexibilidad del psicólogo, para tener la capacidad de amoldarse a las diferentes entrevistas que realice a personas diferentes y en ámbitos totalmente distintos, en los cuales las variables, como edad, cultura, sexo, religión, nacionalidad, entre otras, deben ser analizadas y tenidas en cuenta al momento de planear la sección.

Aunado a lo anterior, el profesional en psicología, debe ser capaz de realizar una escucha activa y sobre todo planear las preguntas acordes segundo el caso, ya que estos son aspectos que cualquier entrevistador deberá dominar, para tener una entrevista exitosa, en la cual el control siempre este en las manos del entrevistador.

Así mismo es importante, que todo entrevistador tenga claro la definición dada por la  La Real Academia Española, donde define la “comunicación” como “la transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor” y “comunicar” como “descubrir, manifestar o hacer saber a alguien algo” (Conxa, 2015); por lo cual la comunicación no solo es el intercambio de mensajes, es una construcción del significado que logra con la entrevista, por tal razón se debe tener en cuenta que podemos encontrar dos tipos de comunicación, que son la verbal y la no verbal, siendo el entrevistador el responsable del tener el control de dicha comunicación y del manejo de los mensaje que le proporciona su interlocutor, por tal motivo es fundamental preparar la entrevista y tener conocimiento previo del cliente, desde antes para proyectar como será se proyectara o se llevara el control de la comunicación.

Por último, podemos decir que la entrevista psicológica es el método más eficaz para obtener la información del paciente, por tal motivo es fundamental que esta no se ejecute dejando aspectos al azar, ya que se debe planificar el antes, durante y el después, por tal razón es fundamental planear la manera como se van a cumplir los objetivos de cada una de las fases de la entrevista, con lo cual garantizaremos el cumplimiento del fin por el cual se realiza esta actividad.

Aunado lo anterior, la manera como afrontamos el desafío de una entrevista, la manera como la planeamos y planificamos es una muestra del profesionalismo del psicólogo.

Finalmente quisiera terminar este ensayo con la frase de Carlos Royers “Creemos que pensamos, pero raramente lo hacemos con real entendimiento y empatía; sin embargo, la verdadera escucha es una de las fuerzas más potentes para el cambio que conozco”. Quise tomar esta frase ya que refleja una de las características con la que debe contar un buen entrevistador para generar cambios exitosos en sus pacientes o para obtener la información que este requiriendo en su actuar el psicólogo.